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Configuración

# ¿Qué pasa cuando una persona del equipo interviene en una conversación del asistente?

Actualizado 26 de octubre de 2026 1 min de lectura

Depende del ajuste «Pausar bot al responder manualmente». Con él activado, cuando alguien de tu equipo responde a un cliente desde CitaFlow o desde la app de WhatsApp Business, el bot se desactiva solo para ese contacto y tú sigues la conversación.

## Cuándo vuelve el bot

Lo decide «Reactivar bot automáticamente después de»: el bot vuelve solo tras ese tiempo sin actividad después de tu respuesta, o nunca si eliges «Nunca (solo manual)». En ese caso lo reactivas tú con «Activar bot» en la conversación.

Los dos ajustes están en **Chatbot → Ajustes**, en «Ajustes avanzados». Ahí también está «Reactivar bot en todos los contactos», que reactiva de golpe los contactos que se pausaron solos, sin tocar los que desactivaste tú a propósito.

La pausa por contacto existe en WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram; el chat de tu web no tiene esa opción.

## Cuando el cliente pide hablar con una persona

Si tienes activada «Derivación a humano» y el asistente pasa la conversación a tu equipo, verás el aviso «Pide hablar con una persona» y el bot queda en pausa en esa conversación: lo que escribas le llega directamente al cliente. Aquí no cuenta el tiempo de reactivación: el bot no vuelve hasta que pulses «Resolver» (o «Marcar resuelto» en la lista) y elijas si vuelve a atender o sigues tú.

## ¿Sigues necesitando ayuda?

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