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Facturación

# ¿Puedo cobrar un anticipo solo a clientes nuevos?

Actualizado 26 de octubre de 2026 1 min de lectura

Sí. Con el ajuste «Cobrar solo a clientes nuevos», el pago por adelantado se pide solo a quien reserva contigo por primera vez; quien ya ha venido reserva sin pagar.

## Cómo activarlo

1. Ve a Cobros → Configuración → «Pago anticipado / online» y conecta Stripe.

2. En «Política de cobro por defecto», elige «Depósito / Fianza» (importe fijo o porcentaje) o «Pago completo por adelantado».

3. Activa «Cobrar solo a clientes nuevos».

La política vale para todos tus servicios a la vez: no se puede poner una distinta en cada servicio.

## Quién cuenta como cliente nuevo

Es cliente conocido quien tiene una cita anterior contigo, ya pasada, confirmada o completada. Se le reconoce por su ficha, su email o su teléfono. Una reserva pendiente o cancelada no cuenta: quien reservó y no vino sigue pagando por adelantado.

## Dónde se aplica

En las reservas que hace el propio cliente: tu página de reservas, el chatbot y la recepcionista de voz.

## Cómo comprobarlo

Haz una reserva de prueba con un teléfono y un email sin citas anteriores: te tiene que pedir el pago. Si a un cliente habitual se le pide, revisa que su cita anterior esté confirmada o completada y que su teléfono o su email coincidan con los de esa cita.

## ¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

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