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Voz e IA

# ¿Cómo se activa la línea de la recepcionista de voz y qué pasa si rechazan mis documentos?

Actualizado 26 de octubre de 2026 1 min de lectura

Tras contratar el «Módulo Voz IA», la pantalla «Configuración de Voz» te guía en dos pasos: la verificación regulatoria, si tu país la exige, y la obtención del número.

## 1. Verificación regulatoria

En muchos países la normativa exige verificar al titular antes de asignar un número. La tarjeta «Verificación Regulatoria» te dice cuál es tu caso:

- **La completas tú**: pulsa «Completar», rellena los datos de tu negocio y sube los documentos.

- **La gestionamos contigo**: te indicamos qué documentación te pediremos.

- **No hace falta**: pasas directamente al número.

Mientras la verificación no esté completa, no puedes pedir el número.

## 2. Tu número

En «Obtén tu Número de Teléfono» eliges «Portar mi Número», para mantener el que ya tienes, o «Solicitar Nuevo». Las solicitudes las revisa una persona: «Verificar Estado del Número» te dice si ya está activo.

## Cuánto tarda

Depende de tu país y de si portas tu número o pides uno nuevo. La pantalla te muestra el plazo estimado de tu caso, y te avisamos por email cuando se aprueba la verificación.

## Si rechazan tus documentos

1. Te llega un email con el motivo del rechazo y una lista de comprobación.

2. Revisa sobre todo que los datos que escribiste coincidan exactamente con los de los documentos, que se lean bien y que estén vigentes. El justificante de domicilio tiene que ser reciente.

3. Pulsa «Volver a intentar» en el email: te lleva al asistente de verificación para corregirlo y enviarlo de nuevo.

Si el rechazo se repite, escríbenos desde Configuración → Soporte.

## ¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

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