> Canonical source: [https://citaflow.com/help/faq/whatsapp-reminder-templates/](https://citaflow.com/help/faq/whatsapp-reminder-templates/)

WhatsApp

# ¿Por qué no puedo personalizar libremente los recordatorios automáticos de WhatsApp?

Actualizado 26 de octubre de 2026 1 min de lectura

Porque el texto de los avisos automáticos (confirmación, cambios, recordatorios y cancelaciones) es fijo en CitaFlow, y en WhatsApp además sale con plantillas que Meta ha revisado y aprobado: WhatsApp no deja que un negocio inicie una conversación con texto libre.

## Qué sí puedes ajustar en los avisos

En Mi Negocio → Recursos y Servicios, en los «Ajustes avanzados» de cada servicio:

- «Mostrar dirección en las notificaciones»: desactívalo, por ejemplo, en servicios a distancia.

- «Instrucciones para el cliente»: un texto que aparece al final de los emails de confirmación, recordatorio y modificación.

Y en Mi Negocio → Notificaciones eliges qué avisos se envían y con cuánta antelación sale cada recordatorio.

## Si quieres mensajes con tu propio texto

Con el Chatbot IA y tu WhatsApp conectado, en Chatbot → Marketing puedes crear tus propias plantillas («Crear plantilla») y usarlas en automatizaciones, por ejemplo después de una cita completada o cuando un cliente lleva tiempo sin venir. Cada plantilla se envía a Meta y no se puede usar hasta que la aprueba (cuenta con 24 a 48 horas). Meta cobra esos envíos directamente en la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp: es una tarifa de Meta, íntegra para Meta, y CitaFlow no la cobra ni se queda nada.

Por Telegram, las automatizaciones admiten texto libre sin revisión previa.

## ¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

[Enviar Email](https://citaflow.com/help/faq/whatsapp-reminder-templates/#contacto) [Ir al Panel](https://admin.citaflow.com/)