> Canonical source: [https://citaflow.com/legal/eliminar-datos/](https://citaflow.com/legal/eliminar-datos/) [Volver al Inicio](https://citaflow.com/) # Eliminación de datos y cuenta Última actualización: 21 de julio de 2026 Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de **CitaFlow** (app móvil y plataforma web operadas por **Lince Media LLC**) y de todos los datos personales asociados, conforme al derecho de supresión del **Art. 17 RGPD**. ## Verificación por inicio de sesión Para proteger tu cuenta frente a solicitudes no autorizadas, la eliminación solo puede ejecutarla el titular de la cuenta tras **iniciar sesión**. De esta forma verificamos tu identidad antes de borrar cualquier dato. Si ya no tienes acceso a tu email o credenciales, escríbenos a [privacy [arroba] citaflow [punto] com](https://citaflow.com/legal/eliminar-datos/#contacto) desde una dirección que podamos asociar a la cuenta y te ayudaremos a recuperar el acceso o a verificar tu identidad por otros medios. ## Pasos para eliminar tu cuenta desde la app o la web 1. **Inicia sesión** en la app móvil de CitaFlow o en [admin.citaflow.com](https://admin.citaflow.com/auth/login) con el email y la contraseña de tu cuenta. 2. Abre el menú **Ajustes** y entra en la sección **Facturación y cuenta** ([admin.citaflow.com/settings/billing](https://admin.citaflow.com/settings/billing)). 3. Desplázate hasta la **Zona de peligro** al final de la página. 4. Pulsa **"Eliminar mi cuenta"**. 5. Para confirmar, escribe literalmente `DELETE MY ACCOUNT` en el campo de texto y pulsa **Confirmar**. 6. La eliminación se ejecuta de forma **inmediata y permanente**: se cierra tu sesión y tu cuenta deja de existir. Si prefieres no hacerlo tú mismo, envía un email desde la dirección registrada en tu cuenta a [privacy [arroba] citaflow [punto] com](https://citaflow.com/legal/eliminar-datos/#contacto) con el asunto *"Solicitud de eliminación de cuenta"*. Tramitaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días (Art. 12.3 RGPD). ## Qué datos se eliminan Al confirmar la eliminación, borramos de forma permanente los siguientes datos personales y de servicio: - Perfil de usuario: nombre, email, teléfono, contraseña, idioma, zona horaria. - Datos del negocio: nombre comercial, dirección, descripción, horarios. - Agenda: citas pasadas y futuras, códigos de confirmación, notas internas. - Directorio: clientes, servicios, recursos y profesionales asignados. - Configuración: preferencias de canal, plantillas de mensajería, integraciones (Google Calendar, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Shopify, facturación externa, pagos, etc.). - Contenidos generados: transcripciones de llamadas del asistente (las llamadas atendidas por la IA no se graban en audio), mensajes del buzón de voz, conversaciones de chat y bases de conocimiento. - Equipo: datos de empleados y registros horarios, si activaste el módulo de Equipo. - Notificaciones: tokens de notificaciones push de tus dispositivos. - Registros de consentimiento asociados a tu cuenta (sin perjuicio de la evidencia mínima que debamos conservar para defensa de reclamaciones). - Credenciales y tokens: API keys, tokens OAuth, sesiones activas. ## Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo Por obligación legal o defensa de reclamaciones mantenemos, de forma separada y con acceso restringido, los siguientes datos incluso después de la eliminación de tu cuenta: - **Facturas emitidas y registros contables:** hasta 4 años (art. 29 Ley 58/2003 General Tributaria) y hasta 6 años (art. 30 Código de Comercio) cuando aplique. - **Registros de pagos y antiblanqueo:** hasta 10 años cuando lo exija la normativa AML/KYC europea. - **Logs de seguridad y auditoría** (inicios de sesión, cambios de plan, acciones administrativas): hasta 90 días en sistemas productivos y hasta 12 meses en archivos fríos. - **Copias de seguridad cifradas:** se sobreescriben automáticamente en ciclos de hasta 35 días; los datos eliminados desaparecen definitivamente al completarse el siguiente ciclo. - **Datos anonimizados o agregados** sin posibilidad de reidentificación (por ejemplo, métricas de uso): pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos. - **Registros mínimos de prevención de fraude y abuso** (identificadores técnicos): el tiempo necesario para impedir la reutilización abusiva del servicio (interés legítimo). En ningún caso utilizamos estos datos residuales para marketing ni perfilado una vez eliminada tu cuenta. ## Exportar tus datos antes de eliminar Si necesitas conservar una copia de tu información, puedes ejercer tu **derecho de portabilidad** (Art. 20 RGPD) desde **Ajustes → Facturación y cuenta → Exportar mis datos** antes de borrar la cuenta. Generamos un archivo ZIP con citas, clientes, servicios y configuración en formato estructurado (JSON/CSV). ## Contacto del responsable del tratamiento **Lince Media LLC** (d/b/a CitaFlow) 25 SE 2nd Ave, Ste 550 #1172 Miami, FL 33131, Estados Unidos [privacy [arroba] citaflow [punto] com](https://citaflow.com/legal/eliminar-datos/#contacto) Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra [Política de Privacidad](https://citaflow.com/legal/privacidad). [Volver al Inicio](https://citaflow.com/)