Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar CitaFlow ("el Servicio"), proporcionado por Lince Media LLC ("nosotros", "nuestro", "la Empresa"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Lince Media LLC, establecido en Miami, Florida, Estados Unidos.

2. Descripción del Servicio

CitaFlow es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que proporciona:

• Asistente de voz con inteligencia artificial para gestión de llamadas
• Sistema automatizado de gestión de citas para negocios locales
• Panel de administración web para configuración y análisis
• Integración con sistemas de telefonía y calendarios
• Herramientas de análisis y reporting

3. Servicios de Telefonía y Operador de Telecomunicaciones

Importante: CitaFlow es un proveedor de software SaaS. No somos un operador de telecomunicaciones.

3.1 Provisión del Servicio de Voz

Los servicios de telefonía incluidos en nuestros planes Voz Go y Voz Pro se proporcionan a través de:

• Twilio Inc.: Plataforma de comunicaciones en la nube (Communications Platform as a Service - CPaaS)
• Enreach Communications S.L.U.: Operador de telecomunicaciones subyacente en España (anteriormente conocido como Masvoz)

3.2 Estructura del Servicio

• Los números de teléfono españoles son distribuidos por Twilio en nombre de Enreach Communications S.L.U.
• Enreach Communications S.L.U. es el operador registrado ante la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)
• CitaFlow gestiona subcuentas independientes en Twilio para cada cliente por motivos de cumplimiento normativo
• La portabilidad de números se realiza hacia Enreach/Masvoz como operador subyacente

3.3 Responsabilidades

• CitaFlow (Lince Media LLC): Proveedor de software, inteligencia artificial y gestión de servicios
• Twilio Inc.: Plataforma técnica de comunicaciones y procesamiento de llamadas
• Enreach Communications S.L.U.: Operador de telecomunicaciones regulado, responsable del cumplimiento ante las autoridades españolas

3.4 Cumplimiento Regulatorio de Telecomunicaciones

Enreach Communications S.L.U. cumple con todas las obligaciones regulatorias españolas de telecomunicaciones, incluyendo:

• Registro como operador ante la CNMC
• Cumplimiento de la Ley General de Telecomunicaciones
• Obligaciones de portabilidad numérica
• Requisitos de conservación de datos según la legislación española
• Servicios de emergencia y localización cuando aplique

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para utilizar CitaFlow, debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información completa, precisa y actualizada
• Ser una persona jurídica o física con capacidad legal para contratar
• No estar previamente suspendido o eliminado del servicio

4.2 Responsabilidades del Usuario

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizada su información de contacto y facturación
• Cumplir con el límite de usuarios autorizados según su plan

5. Uso Aceptable del Servicio

5.1 Usos Permitidos

Usted puede utilizar CitaFlow para:

• Gestionar llamadas y citas de su negocio legítimo
• Automatizar la comunicación con sus clientes
• Analizar datos de rendimiento de su negocio
• Integrar con otros servicios empresariales autorizados

5.2 Usos Prohibidos

Usted NO debe:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Transmitir malware, virus o código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Realizar ingeniería inversa del software
• Revender el servicio sin autorización expresa
• Usar el servicio para spam o comunicaciones no solicitadas
• Violar las leyes de protección de datos aplicables
• Usar el servicio de manera que sobrecargue nuestros sistemas

6. Planes, Facturación y Pagos

6.1 Estructura de Precios

• Los precios se muestran en USD y no incluyen impuestos aplicables
• Las tarifas se cobran por adelantado según el período de facturación
• Los planes incluyen límites específicos de uso (llamadas, usuarios, etc.)
• Los excesos de uso se cobrarán según las tarifas vigentes

6.2 Facturación y Renovación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente
• Se enviará factura electrónica a su correo registrado
• Los cambios de plan se prorratean en el siguiente ciclo
• Los downgrades se aplican al final del período actual

6.3 Pagos y Mora

• Los pagos deben realizarse mediante los métodos aceptados
• El impago resultará en suspensión del servicio tras 7 días
• Se aplicarán intereses de mora del 1.5% mensual
• Los costos de cobro serán por cuenta del cliente

6.4 Política de Reembolsos

• Ofrecemos garantía de satisfacción de 14 días para nuevos clientes
• No hay reembolsos por períodos parciales de servicio
• Los reembolsos se procesan al método de pago original
• Los servicios adicionales no son reembolsables

7. Propiedad Intelectual

7.1 Nuestra Propiedad Intelectual

CitaFlow y todos sus componentes, incluyendo pero no limitado a:

• Software, código fuente y algoritmos
• Diseños, logos y marcas comerciales
• Documentación y materiales de capacitación
• Modelos de IA y conjuntos de datos de entrenamiento

Son propiedad exclusiva de Lince Media LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

7.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio según estos términos.

7.3 Sus Datos

Usted retiene todos los derechos sobre sus datos. Nos otorga una licencia para procesar sus datos únicamente para proporcionar el servicio.

8. Privacidad y Protección de Datos

8.1 Cumplimiento RGPD

Como empresa estadounidense que presta servicios en la UE, procesamos datos personales de acuerdo con el RGPD:

• Actuamos como encargado del tratamiento para los datos de sus clientes
• Mantenemos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con Supabase
• Los datos se almacenan exclusivamente en servidores de la UE (Francia)
• Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas
• Actualmente gestionamos las consultas de protección de datos directamente desde EE.UU.

8.2 Sus Obligaciones

Como controlador de datos, usted debe:

• Obtener consentimiento válido de sus clientes
• Informar a sus clientes sobre el procesamiento de datos
• Responder a las solicitudes de derechos de los interesados
• Notificarnos inmediatamente de cualquier brecha de seguridad

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Garantías y Limitación de Responsabilidad

9.1 Garantías del Servicio

Nos comprometemos a:

• Mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% (SLA)
• Proporcionar soporte técnico según su plan
• Implementar actualizaciones de seguridad regularmente
• Notificar con antelación sobre mantenimientos programados

9.2 Exclusión de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

9.3 Limitación de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio
• Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Lince Media LLC, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Su incumplimiento de estos términos
• Su violación de derechos de terceros
• Su uso indebido del servicio
• El contenido que transmita a través del servicio

11. Terminación

11.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

11.2 Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

• Incumple estos términos
• No realiza los pagos correspondientes
• Usa el servicio de manera fraudulenta o ilegal
• Su uso afecta negativamente a otros usuarios

11.3 Efectos de la Terminación

• Su acceso al servicio cesará inmediatamente
• Los datos se conservarán por 30 días para descarga
• No habrá reembolsos por períodos no utilizados
• Las obligaciones de pago pendientes permanecerán vigentes

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos:

• Los cambios materiales se notificarán con 30 días de antelación
• Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada
• El uso continuado constituye aceptación de los cambios
• Si no acepta los cambios, debe cancelar su suscripción

13. Disposiciones Generales

13.1 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Miami-Dade County, Florida.

13.2 Arbitraje

Las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la AAA, excepto que usted puede presentar reclamaciones en tribunales de pequeñas causas.

13.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

13.4 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier anexo aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

13.5 Cesión

No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos libremente.

13.6 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a causas fuera de nuestro control razonable.

14. Información de Contacto

Para consultas sobre estos términos o asuntos legales: