Reduce las ausencias y mejora la puntualidad con recordatorios automáticos. Configura notificaciones por SMS, email y WhatsApp para mantener a tus clientes informados.
📱 Canales de Notificación
Notificaciones detalladas con toda la información de la cita.
- ✓ Gratuito e ilimitado
- ✓ Permite adjuntos y HTML
- ✓ Calendario .ics incluido
- ✓ Enlaces de cancelación
SMS
Mensajes directos con alta tasa de apertura (98%).
- ✓ Entrega inmediata
- ✓ No requiere internet
- ✓ Ideal para recordatorios
- 💰 0.05€ por SMS
Comunicación instantánea y bidireccional con los clientes.
- ✓ Mensajes multimedia
- ✓ Confirmación de lectura
- ✓ Respuestas del cliente
- 💰 0.03€ por mensaje
⏰ Tipos de Notificaciones
✅ Confirmación de reserva
Envío: Inmediato
Se envía automáticamente cuando se crea una nueva cita, incluyendo todos los detalles.
🔔 Recordatorio 48h antes
Envío: 2 días antes
Primer aviso para que el cliente planifique su agenda con antelación.
⏰ Recordatorio 24h antes
Envío: 1 día antes
Recordatorio principal con opción de confirmar o cancelar la cita.
🚨 Recordatorio del día
Envío: 2 horas antes
Último aviso para evitar olvidos, ideal para servicios matutinos.
❌ Cancelación
Envío: Inmediato
Confirmación cuando una cita es cancelada por cualquier parte.
🔄 Modificación
Envío: Inmediato
Notifica cambios en fecha, hora o servicio de una cita existente.
⚙️ Configuración de Recordatorios
Activar canales
Ve a Configuración > Notificaciones y activa los canales que desees usar (Email, SMS, WhatsApp).
Seleccionar tipos
Elige qué notificaciones enviar: confirmaciones, recordatorios 48h/24h/2h, cancelaciones.
Personalizar mensajes
Edita las plantillas de texto con tu tono de marca y añade información específica.
Configurar horarios
Define las horas de envío para no molestar (ej: no enviar antes de 9:00 ni después de 21:00).
Establecer prioridades
Define qué canal usar primero si el cliente tiene varios métodos de contacto.
📝 Plantillas de Mensajes
Variables disponibles para personalización:
{nombre_cliente} Nombre del cliente
{fecha} Fecha de la cita
{hora} Hora de la cita
{servicio} Nombre del servicio
{profesional} Nombre del profesional
{direccion} Dirección del negocio
{precio} Precio del servicio
{link_cancelar} Enlace para cancelar
Ejemplo de mensaje SMS:
Hola {nombre_cliente}, te recordamos tu cita de {servicio} mañana {fecha} a las {hora}. Para cancelar: {link_cancelar}
🎯 Segmentación Avanzada
Personaliza notificaciones según:
Por tipo de servicio
Diferentes recordatorios para servicios médicos vs estéticos.
Por tipo de cliente
Mensajes especiales para clientes VIP o primera visita.
Por valor de servicio
Más recordatorios para servicios de alto valor.
Por historial
Ajusta frecuencia según puntualidad del cliente.
📊 Estadísticas de Notificaciones
Métricas disponibles:
Enviadas
Total de notificaciones enviadas por canal.
Entregadas
Porcentaje de entrega exitosa.
Abiertas
Tasa de apertura de emails y WhatsApp.
Efectividad
Reducción de no-shows tras recordatorios.
💰 Gestión de Créditos
Sistema de créditos para SMS y WhatsApp:
| Canal | Coste por mensaje | Paquete básico | Paquete pro |
|---|---|---|---|
| Gratis | Ilimitado | Ilimitado | |
| 💬 SMS | 0.05€ | 100/mes | 500/mes |
| 0.03€ | 200/mes | 1000/mes |
💡 Consejos para optimizar créditos:
- Usa email para confirmaciones detalladas
- Reserva SMS para recordatorios críticos
- WhatsApp para clientes que lo prefieran
- Configura prioridades inteligentes por canal
⚠️ Mejores Prácticas
🕐 Timing apropiado
Envía recordatorios en horarios comerciales (9:00-21:00) para mejor recepción.
📝 Mensajes claros
Incluye fecha, hora, servicio y dirección. Evita textos muy largos.
🔄 Multi-canal
Combina email + SMS para máxima efectividad en citas importantes.
✅ Confirmación fácil
Incluye enlaces directos para confirmar o cancelar sin complicaciones.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si el cliente no tiene WhatsApp?
El sistema detecta automáticamente los canales disponibles para cada cliente y usa la siguiente prioridad configurada (normalmente SMS o email).
¿Puedo enviar notificaciones manualmente?
Sí, desde la ficha de cada cita puedes enviar recordatorios manuales adicionales por cualquier canal, útil para casos especiales.
¿Los clientes pueden desactivar las notificaciones?
Sí, cada mensaje incluye un enlace para gestionar preferencias. El cliente puede elegir qué tipos de notificaciones recibir y por qué canal.
¿Se reenvían los mensajes no entregados?
Si un SMS o WhatsApp falla, el sistema intenta con el siguiente canal disponible automáticamente (fallback) para garantizar la entrega.
