Eliminación de datos y cuenta

Verificación por inicio de sesión

Para proteger tu cuenta frente a solicitudes no autorizadas, la eliminación solo puede ejecutarla el titular de la cuenta tras iniciar sesión. De esta forma verificamos tu identidad antes de borrar cualquier dato.

Si ya no tienes acceso a tu email o credenciales, escríbenos a privacy [arroba] citaflow [punto] com desde una dirección que podamos asociar a la cuenta y te ayudaremos a recuperar el acceso o a verificar tu identidad por otros medios.

Pasos para eliminar tu cuenta desde la app o la web

1. Inicia sesión en la app móvil de CitaFlow o en admin.citaflow.com con el email y la contraseña de tu cuenta.
2. Abre el menú Ajustes y entra en la sección Facturación y cuenta (admin.citaflow.com/settings/billing).
3. Desplázate hasta la Zona de peligro al final de la página.
4. Pulsa "Eliminar mi cuenta".
5. Para confirmar, escribe literalmente DELETE MY ACCOUNT en el campo de texto y pulsa Confirmar.
6. La eliminación se ejecuta de forma inmediata y permanente: se cierra tu sesión y tu cuenta deja de existir.

Si prefieres no hacerlo tú mismo, envía un email desde la dirección registrada en tu cuenta a privacy [arroba] citaflow [punto] com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Tramitaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días (Art. 12.3 RGPD).

Qué datos se eliminan

Al confirmar la eliminación, borramos de forma permanente los siguientes datos personales y de servicio:

• Perfil de usuario: nombre, email, teléfono, contraseña, idioma, zona horaria.
• Datos del negocio: nombre comercial, dirección, descripción, horarios.
• Agenda: citas pasadas y futuras, códigos de confirmación, notas internas.
• Directorio: clientes, servicios, recursos y profesionales asignados.
• Configuración: preferencias de canal, plantillas de mensajería, integraciones (Google Calendar, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Shopify, facturación externa, pagos, etc.).
• Contenidos generados: transcripciones de llamadas del asistente (las llamadas atendidas por la IA no se graban en audio), mensajes del buzón de voz, conversaciones de chat y bases de conocimiento.
• Equipo: datos de empleados y registros horarios, si activaste el módulo de Equipo.
• Notificaciones: tokens de notificaciones push de tus dispositivos.
• Registros de consentimiento asociados a tu cuenta (sin perjuicio de la evidencia mínima que debamos conservar para defensa de reclamaciones).
• Credenciales y tokens: API keys, tokens OAuth, sesiones activas.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Por obligación legal o defensa de reclamaciones mantenemos, de forma separada y con acceso restringido, los siguientes datos incluso después de la eliminación de tu cuenta:

• Facturas emitidas y registros contables: hasta 4 años (art. 29 Ley 58/2003 General Tributaria) y hasta 6 años (art. 30 Código de Comercio) cuando aplique.
• Registros de pagos y antiblanqueo: hasta 10 años cuando lo exija la normativa AML/KYC europea.
• Logs de seguridad y auditoría (inicios de sesión, cambios de plan, acciones administrativas): hasta 90 días en sistemas productivos y hasta 12 meses en archivos fríos.
• Copias de seguridad cifradas: se sobreescriben automáticamente en ciclos de hasta 35 días; los datos eliminados desaparecen definitivamente al completarse el siguiente ciclo.
• Datos anonimizados o agregados sin posibilidad de reidentificación (por ejemplo, métricas de uso): pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos.
• Registros mínimos de prevención de fraude y abuso (identificadores técnicos): el tiempo necesario para impedir la reutilización abusiva del servicio (interés legítimo).

En ningún caso utilizamos estos datos residuales para marketing ni perfilado una vez eliminada tu cuenta.

Exportar tus datos antes de eliminar

Si necesitas conservar una copia de tu información, puedes ejercer tu derecho de portabilidad (Art. 20 RGPD) desde Ajustes → Facturación y cuenta → Exportar mis datos antes de borrar la cuenta. Generamos un archivo ZIP con citas, clientes, servicios y configuración en formato estructurado (JSON/CSV).

Contacto del responsable del tratamiento

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.