¿Puede el asistente decirle a un cliente cuándo es su cita sin pedirle el código?
Sí, por WhatsApp y por teléfono, porque ahí el propio canal identifica el número del cliente. En los demás canales de chat el asistente le pide el código de confirmación de la cita.
El asistente busca las citas activas asociadas al número desde el que escribe el cliente, sin pedirle el código. Si hay varias (por ejemplo, porque esa persona reservó también para otra con el mismo móvil), le enseña la lista con nombre, servicio, día y hora, y el cliente elige cuál quiere consultar, cambiar o cancelar.
Si escribe desde un número distinto al de la reserva, el asistente no encuentra la cita y le pide el código de confirmación. Un teléfono que el cliente escriba en el chat nunca sirve para buscar citas.
Teléfono
La recepcionista de voz busca las citas próximas del número desde el que llama la persona.
Widget de tu web, Telegram, Instagram y Messenger
En estos canales (Instagram y Messenger están en beta privada) el asistente no conoce el teléfono del cliente. Le pide el código de confirmación que recibió al reservar y, para comprobar que es el titular, el teléfono con el que se hizo la reserva, salvo que la acabe de hacer en esa misma conversación.