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Política de Cookies

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet o móvil) cuando visita un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su dispositivo y almacene información sobre sus preferencias o acciones anteriores.

Esta política de cookies se ajusta a la Directiva ePrivacy (Art. 5.3) y al Art. 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) de España. Se obtendrá el consentimiento previo del usuario para cookies de marketing y analítica no esencial, mientras que las cookies estrictamente necesarias (Art. 22.2 LSSI-CE) quedan exentas. Los usuarios pueden configurar sus preferencias o rechazarlas en cualquier momento.

2. ¿Qué cookies utilizamos?

CitaFlow utiliza diferentes categorías de cookies según su función:

2.1 Cookies Estrictamente Necesarias

Estado: Siempre activas (no requieren consentimiento)

Finalidad: Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web y los servicios que ha solicitado, como iniciar sesión, gestión de sesiones, seguridad anti-bot, chat de soporte y protección contra ataques CSRF.

Base legal: Exentas de consentimiento por ser estrictamente necesarias (Art. 22.2 LSSI-CE / Art. 5.3 Directiva ePrivacy); el tratamiento asociado se ampara en la prestación del servicio solicitado (Art. 6.1.b RGPD).

Cookie Proveedor Duración Descripción
sb-*-auth-token Supabase 7 días Token de autenticación de sesión
csrf_token CitaFlow Sesión Protección contra ataques CSRF
cc_cookie Cookie Consent 6 meses Almacena sus preferencias de cookies
citaflow_currency CitaFlow 24 horas Recuerda si le mostramos los precios en euros o en dólares, para no volver a consultar su país en cada página. Se guarda en el almacenamiento local de su navegador, no se envía a ningún servidor y no permite identificarle
__cf_bm Cloudflare 30 minutos Seguridad y protección anti-bot (incluye la verificación Turnstile en formularios)
cw_conversation Chatwoot (autohospedado por CitaFlow) Persistente Mantiene la continuidad de su conversación con el chat de soporte (cookie o almacenamiento local)
cfl_lang CitaFlow (cfl.my) 1 año Recuerda su idioma en las páginas de enlaces acortados de servicio

También cargamos herramientas técnicas sin finalidad publicitaria: Sentry (monitorización de errores de la web) no utiliza cookies publicitarias ni crea perfiles.

2.2 Atribución first-party (sin cesión a redes publicitarias)

Estado: Activas por defecto

Finalidad: Identificadores propios (first-party) que nos permiten saber por qué canal o campaña nos conoció y atribuir correctamente registros y referencias de partners. Estos identificadores no los establecen terceros ni se utilizan para publicidad comportamental entre sitios.

Base legal: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) para la medición propia de nuestras campañas.

Cookie Proveedor Duración Descripción
cf_cid CitaFlow 90 días Identificador propio de visita para atribución de campañas
cf_ref CitaFlow 30 días Recuerda el código de referencia del programa de partners (?ref=)
cf_attrib / cf_consent CitaFlow Almacenamiento local Parámetros de origen de la visita (UTM e identificadores de clic) y registro de su elección de consentimiento

2.3 Analítica sin Cookies (Siempre Activa)

Estado: Siempre activa (no requiere consentimiento)

Finalidad: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web mediante la recopilación y análisis de información de forma anónima y agregada.

Base legal: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) - Exención de consentimiento bajo Art. 5.3 Directiva ePrivacy por no usar cookies ni identificadores persistentes

Proveedor Cookies Duración Descripción
Umami Analytics Ninguna (cookieless) N/A Analítica web sin cookies, datos agregados y anónimos. Direcciones IP anonimizadas. No crea perfiles de usuarios ni rastrea entre sitios. Cumple con la excepción de "estrictamente necesario" para funcionalidad del servicio.

¿Por qué no requiere consentimiento? Umami Analytics está configurado en modo completamente anónimo y sin cookies. No almacena identificadores persistentes, no accede a almacenamiento local (localStorage/sessionStorage), y las IPs se anonimizan. Los datos se agregan sin vincular acciones a usuarios individuales. Esto cumple con la excepción del Art. 5.3 de la Directiva ePrivacy para tecnologías "estrictamente necesarias" para proporcionar un servicio de información solicitado.

2.4 Cookies de Marketing y Publicidad

Estado: Requieren consentimiento

Finalidad: Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes y para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Estas cookies rastrean su visita a nuestro sitio web y otros sitios para crear un perfil de sus intereses.

Base legal: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD + Art. 5.3 Directiva ePrivacy)

Proveedor Cookie Duración Descripción
Meta (Facebook) _fbp 3 meses Píxel de Facebook para seguimiento de conversiones y retargeting
fr 3 meses Cookie de publicidad para mostrar anuncios relevantes
_fbc 2 años Almacena información de clics en anuncios de Facebook
TikTok _ttp 13 meses Píxel de TikTok para medición de campañas y atribución
_tta 1 año Identificador de usuario para análisis de audiencia
Google Ads _gcl_au 3 meses Atribución de conversiones de Google Ads (solo tras consentimiento)

Importante: Los píxeles de Meta y TikTok solo se cargan después de que usted otorgue su consentimiento explícito a través del banner de cookies. La etiqueta de Google Ads se carga en modo de consentimiento (Consent Mode v2) con el consentimiento denegado por defecto: hasta que usted acepte, no instala cookies ni envía identificadores publicitarios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde el centro de preferencias.

Además de los píxeles, cuando usted contacta con nosotros desde la web y solo si ha aceptado las cookies de marketing, podemos registrar el evento de conversión de forma server-side hacia Meta y TikTok utilizando identificadores seudonimizados (email o teléfono con hash SHA-256), con el fin de medir la eficacia de nuestras campañas.

3. ¿Cómo gestionar sus preferencias de cookies?

3.1 Centro de Preferencias

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en el siguiente botón:

3.2 Configuración del Navegador

También puede configurar su navegador para bloquear o alertarle sobre cookies:

  • Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
  • Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
  • Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web
  • Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio → Cookies y datos del sitio

Nota: Bloquear todas las cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio web.

4. Cookies de terceros

Algunos de nuestros proveedores pueden establecer cookies de terceros cuando visita nuestro sitio web. No tenemos control sobre estas cookies. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de estos terceros:

5. Geolocalización y ámbito

El banner de cookies y la solicitud de consentimiento se muestran únicamente a visitantes ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido y otros países con legislación similar de protección de datos.

Utilizamos geolocalización por IP para determinar su ubicación. Si no podemos determinar su ubicación con certeza, mostraremos el banner por precaución para garantizar el cumplimiento.

Para visitantes fuera de estas jurisdicciones, las cookies de analítica y marketing se cargan automáticamente sin solicitar consentimiento, de acuerdo con las leyes aplicables en sus respectivos países.

6. Aviso de Privacidad de EE.UU. (California y otros Estados)

Esta sección aplica a residentes de California y otros estados de EE.UU. con leyes de privacidad integrales (como Virginia, Colorado, Connecticut y Utah).

6.1 Categorías de Información Recopilada

A través de nuestras cookies y tecnologías de seguimiento, podemos recopilar: identificadores (dirección IP, ID de dispositivo), información de actividad en internet (historial de navegación en nuestro sitio, interacciones con anuncios) e inferencias derivadas de esta información.

6.2 "Venta" o "Compartición" de Información Personal

Bajo la ley de California (CPRA/CCPA), ciertas cookies publicitarias y la publicidad comportamental entre contextos pueden considerarse "venta" o "compartición" de información personal. Cuando usamos píxeles de marketing (Meta, TikTok, Google Ads) para fines de publicidad dirigida, esto puede constituir compartición bajo la ley de California.

Sus Derechos: Los residentes de California tienen derecho a optar por no participar en la venta o compartición de su información personal.

6.3 No Vender ni Compartir Mi Información Personal

Para ejercer su derecho a optar por no participar en la venta o compartición de su información personal:

  • Configuración de Cookies: Haga clic en el botón "Abrir configuración de cookies" arriba para desactivar las cookies de marketing
  • Control de Privacidad Global: Respetamos las señales de Global Privacy Control (GPC). Si su navegador envía una señal GPC, la trataremos como una solicitud válida de exclusión
  • Solicitud Directa: Envíenos un email a privacy [arroba] citaflow [punto] com con "No Vender ni Compartir" en el asunto

6.4 Otros Derechos de California

Los residentes de California también tienen derecho a: saber qué información personal recopilamos, eliminar información personal, corregir información personal inexacta y no ser discriminados por ejercer sus derechos de privacidad. Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo ejercer estos derechos.

6.5 Información Personal Sensible

No usamos ni divulgamos información personal sensible para fines distintos a los permitidos por la CPRA.

7. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por motivos legales. Le notificaremos de cambios significativos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico.

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo se realizó la última revisión.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Cookies o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Email de privacidad: privacy [arroba] citaflow [punto] com
Email general: contacto [arroba] citaflow [punto] com
Dirección postal: Lince Media LLC, 25 SE 2nd Ave, Ste 550 #1172, Miami, FL 33131, EE. UU.

También puede consultar nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo tratamos sus datos personales.

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