¿Cómo se activa la línea de la recepcionista de voz y qué pasa si rechazan mis documentos?
Tras contratar el «Módulo Voz IA», la pantalla «Configuración de Voz» te guía en dos pasos: la verificación regulatoria, si tu país la exige, y la obtención del número.
1. Verificación regulatoria
En muchos países la normativa exige verificar al titular antes de asignar un número. La tarjeta «Verificación Regulatoria» te dice cuál es tu caso:
- La completas tú: pulsa «Completar», rellena los datos de tu negocio y sube los documentos.
- La gestionamos contigo: te indicamos qué documentación te pediremos.
- No hace falta: pasas directamente al número.
Mientras la verificación no esté completa, no puedes pedir el número.
2. Tu número
En «Obtén tu Número de Teléfono» eliges «Portar mi Número», para mantener el que ya tienes, o «Solicitar Nuevo». Las solicitudes las revisa una persona: «Verificar Estado del Número» te dice si ya está activo.
Cuánto tarda
Depende de tu país y de si portas tu número o pides uno nuevo. La pantalla te muestra el plazo estimado de tu caso, y te avisamos por email cuando se aprueba la verificación.
Si rechazan tus documentos
- Te llega un email con el motivo del rechazo y una lista de comprobación.
- Revisa sobre todo que los datos que escribiste coincidan exactamente con los de los documentos, que se lean bien y que estén vigentes. El justificante de domicilio tiene que ser reciente.
- Pulsa «Volver a intentar» en el email: te lleva al asistente de verificación para corregirlo y enviarlo de nuevo.
Si el rechazo se repite, escríbenos desde Configuración → Soporte.