¿Qué cuenta como una conversación del chatbot y dónde veo el consumo?

El «Módulo Chat IA» se mide por conversaciones, no por mensajes: dentro de una conversación, tu cliente y el asistente pueden intercambiar los mensajes que hagan falta.

Cuándo empieza una conversación nueva

• Una conversación empieza cuando el cliente escribe y sigue abierta mientras el chat continúa.
• Tras 24 horas sin mensajes, lo siguiente que escriba el cliente abre una conversación nueva. Por eso un mismo cliente puede contar varias veces en el mes si vuelve días después.
• Abrir el chat sin escribir no cuenta.
• Si en una conversación que vuelve tras 24 horas solo contesta tu equipo a mano, y no la IA, no cuenta.
• La regla es la misma en todos los canales del chatbot.

Dónde ves el consumo

• En Chatbot → Resumen, la tarjeta «Conversaciones del ciclo» muestra las de tu ciclo de facturación frente a las incluidas. Es el mismo número que se factura.
• En Configuración → Facturación y Créditos → «Ver consumo» tienes el detalle, lo cobrado por exceso y una proyección a fin de periodo.

Si pasas de lo incluido

Cada conversación extra se cobra aparte. Para poner un tope, fija un «Presupuesto de excedentes» en Facturación y Créditos: al agotarlo, el chat deja de responder hasta el siguiente ciclo.

Si usas tu propio número de WhatsApp

Aparte de tu plan, Meta incluye 1.000 mensajes de respuesta gratis al mes por número y cobra cada mensaje a partir de ahí, directamente en la tarjeta de tu cuenta de Meta. Es una tarifa de Meta y es íntegra para Meta: CitaFlow no la cobra ni se queda nada. Con el número compartido de CitaFlow, ese coste lo asumimos nosotros.