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Configuración

¿Cómo pueden mis clientes modificar o cancelar una cita y cómo funcionan los recordatorios?

2 min de lectura

En CitaFlow, tus clientes pueden gestionar sus citas de varias formas, y los recordatorios se configuran aparte desde las notificaciones del negocio.

Cómo puede un cliente modificar o cancelar

Hay dos métodos habituales:

  • Enlace de gestión de cita: cuando se envía la confirmación de la reserva, el cliente puede recibir un enlace único para modificar o cancelar esa cita.
  • A través del bot: el flujo de gestión de citas puede pedir el código de reserva para localizar la cita y permitir cambios.

Esto evita que todo dependa de atención manual.

Dónde se configuran los recordatorios

Los recordatorios no dependen necesariamente de tener WhatsApp integrado como canal conversacional. Se pueden activar desde la configuración del negocio.

Ruta habitual:

  • Mi negocio
  • Notificaciones

Desde ahí puedes revisar qué mensajes se envían y cuándo.

Qué tipos de recordatorios son comunes

Muchos negocios usan combinaciones como:

  • Confirmación al crear la cita
  • Recordatorio un día antes
  • Recordatorio poco antes de la cita

La disponibilidad exacta puede depender de la configuración activa en tu cuenta, pero la lógica general se gestiona desde notificaciones, no desde el entrenamiento del chatbot.

Diferencia entre recordatorios y chatbot

Conviene separar dos cosas:

  • Recordatorios y confirmaciones: mensajes automáticos vinculados a la cita.
  • Chatbot de WhatsApp: conversaciones automáticas para atender preguntas o tomar reservas.

Integrar WhatsApp para el bot no es lo mismo que activar recordatorios de reserva.

Buenas prácticas

  • Activa al menos una confirmación y un recordatorio previo.
  • Revisa la experiencia del cliente si tu negocio trabaja con reservas hechas con mucha antelación.
  • Comprueba que el enlace para gestionar citas esté incluido en las notificaciones activas.

Si tus clientes están acostumbrados a una secuencia concreta de avisos, revisa esa configuración antes del lanzamiento para que la transición a CitaFlow sea lo más fluida posible.