¿Qué diferencia hay entre eliminar, cancelar y mover una cita?

Cancelar deja la cita en la agenda como cancelada y avisa al cliente; eliminar la borra del todo sin avisarle; mover o editar la cambia sin crear otra.

Cancelar

Abre la cita y elige el estado «Cancelada». Si la cita tiene teléfono o email, el cliente recibe el aviso de cancelación por sus canales habituales, los recordatorios pendientes se anulan y la cita queda en la agenda como cancelada. Si la cita ya había empezado, cancelarla no avisa a nadie.

Se deshace con «Reactivar»: el cliente recibe de nuevo la confirmación y los recordatorios se vuelven a programar.

Eliminar

«Eliminar Cita» solo lo puede usar el dueño del negocio. Borra la cita del todo, sin avisar al cliente, junto con sus recordatorios, su enlace de gestión y su historial. No se puede deshacer.

Mover o editar

Con «Editar Cita» cambias los datos de la cita sin borrarla. Si arrastras la cita a otro hueco de la agenda, al soltarla eliges «Guardar y notificar» o «Guardar sin notificar». Sin notificar, el cliente no se entera del cambio de hora: úsalo solo si ya lo sabe por otra vía.

Cuál usar

• El cliente cambia de día u hora: mueve la cita y elige «Guardar y notificar».
• La cita ya no se hará: cancela.
• La cita nunca debió existir (un duplicado, una prueba, una cita puesta a la persona equivocada): elimina.

Si el cliente ya recibió la confirmación, no la elimines: se quedaría con ese mensaje como válido, sin recordatorio, y se presentaría. Ojo: crear una cita con teléfono envía el aviso de nueva cita al momento, así que incluso un error de hace dos minutos se cancela, no se elimina.