¿Cómo entreno la IA con preguntas frecuentes y respuestas de mi negocio?
La mejor forma de mejorar las respuestas de la IA en CitaFlow es añadir contexto real de tu negocio en la base de conocimiento. Puedes hacerlo escribiendo o grabando audios.
Qué tipo de información debes añadir
Incluye preguntas y situaciones que tus clientes repiten con frecuencia, por ejemplo:
- Si aceptas clientes sin cita
- Qué ocurre si alguien llega tarde
- Si pueden llegar antes de su hora
- Cómo cancelar o modificar una cita
- Qué incluye cada servicio
- Políticas internas de tu negocio
La IA responde mejor cuanto más específica sea la información.
Cómo añadir contenido
- Ve a Chatbot.
- Entra en Base de conocimiento.
- Pulsa Añadir entrada.
- Elige si quieres escribir o grabar un audio.
Puedes hablar de forma natural, como si se lo explicaras a una persona. No hace falta usar lenguaje técnico.
¿Puedo enviar un audio largo?
Sí. Puedes grabar un audio con varias situaciones seguidas. En general, el sistema puede procesarlo, pero para mantener mejor el contenido organizado, suele ser recomendable separar por temas cuando puedas.
Por ejemplo:
- Un audio sobre llegadas tarde
- Otro sobre cancelaciones
- Otro sobre preguntas de servicios
Cuándo actualizar la base
No hace falta hacerlo todo el primer día. De hecho, lo más útil es ir ampliándola con el tiempo:
- Cuando detectes nuevas preguntas frecuentes
- Cuando veas una respuesta mejorable
- Cuando cambie una política de tu negocio
Qué no debe confundirse con un fallo
Si la IA no responde como quieres en una situación muy concreta, no siempre es un error del sistema. A menudo significa que le falta contexto de tu negocio. En esos casos, añade esa situación a la base de conocimiento con la respuesta que quieres dar.
Consejo práctico
Piensa en la base de conocimiento como tu manual interno de atención. Cuanto más se parezca a las conversaciones reales que tienes con tus clientes, mejor funcionará la automatización.