¿Puedo poner un servicio en lista de espera en lugar de mostrar huecos?
Sí. Activa «Lista de espera» en el servicio: sigue apareciendo en tu web, el chatbot y el asistente de voz, pero no se puede reservar por ellos y el cliente puede apuntarse.
Cómo activarla
- Ve a «Mi Negocio» → «Recursos y Servicios» → «Servicios» y edita el servicio.
- Activa «Lista de espera», debajo de «Visibilidad por canal».
- Guarda.
Qué ve el cliente
Cuando pide ese servicio, se le dice que ahora no hay disponibilidad y se le ofrece apuntarse con su nombre y un teléfono o un email.
Qué te llega a ti
- Cada persona apuntada te llega como nota en «Pendientes», y por Telegram o notificación si los tienes activados.
- Junto al nombre del servicio verás «Lista de espera · N», con las personas pendientes. Púlsala para ver la lista: nombre, contacto, canal por el que se apuntó y cuándo.
- En la lista cambias el «Estado»: «Pendiente», «Contactada», «Con cita» o «Descartada».
- Tú sí puedes darle cita a mano desde la agenda.
Avisar cuando se libera un hueco
La lista no avisa sola: llamas tú. Si quieres que se ofrezcan los huecos que se liberan, activa «Ofrecer huecos liberados a la lista de espera» en «Mi Negocio» → «Ajustes». Cuando se cancela una cita futura de ese servicio, el hueco se ofrece por email a las primeras personas pendientes y se lo queda quien confirme primero. No se aplica a servicios con pago por adelantado ni a quien no dejó email.
Volver a la normalidad
Desactiva «Lista de espera» en el servicio. Las personas que ya estaban apuntadas siguen en la lista hasta que las marques.