¿Por qué el bot responde raro cuando hago muchas pruebas seguidas?

Si estás probando el bot varias veces desde el mismo número o la misma sesión, puede mezclar contexto anterior y dar respuestas incoherentes o inesperadas. Esto no siempre significa que el flujo esté mal configurado.

Qué suele pasar

Durante pruebas repetidas, el bot puede:

• Saltarse preguntas que antes sí hacía
• Recordar una sucursal o preferencia anterior
• Mezclar idiomas o respuestas previas
• Dar por hecho datos de una conversación anterior

Esto ocurre porque la sesión conserva parte del contexto para continuar una conversación real con un cliente.

Cómo solucionarlo

La forma más rápida es resetear la sesión antes de volver a probar un flujo desde cero.

Si tu canal de prueba lo permite, usa el comando:

• /reset-session

Después vuelve a iniciar la conversación como si fueras un cliente nuevo.

Cuándo conviene hacerlo

Hazlo especialmente si quieres probar:

• el flujo inicial de bienvenida
• la elección de sucursal
• cambio de idioma
• selección de profesional
• reservas desde cero

Buenas prácticas de testeo

• Haz una prueba por escenario.
• Resetea antes de cambiar de caso de uso.
• No saques conclusiones de una sesión muy “contaminada” por pruebas anteriores.
• Si algo falla incluso con sesión limpia, entonces sí puede ser un problema real de configuración.

Cuándo avisar a soporte

Contacta con soporte si:

• El error se repite tras resetear la sesión
• El bot ignora datos correctos de disponibilidad o sucursal
• El problema ocurre también con clientes reales, no solo en tus pruebas

En resumen: si el bot parece confundido tras muchas pruebas, empieza por resetear la sesión. Es una de las causas más comunes de resultados engañosos durante la fase de testing.