¿Por qué no puedo automatizar llamadas de WhatsApp en modo coexistencia?
Si estás usando WhatsApp en modo coexistencia, es importante saber que Meta puede limitar la automatización de llamadas de voz por WhatsApp en esa modalidad.
La respuesta corta
Porque la limitación viene de Meta/WhatsApp, no de la configuración interna de CitaFlow.
Qué sí permite coexistencia
Normalmente, coexistencia está pensada para:
- mantener la app de WhatsApp Business en el móvil
- automatizar mensajes y conversaciones
- seguir teniendo control manual del canal
Qué puede no permitir
En esta modalidad, las llamadas entrantes por WhatsApp no siempre están expuestas para automatización. Eso significa que puedes usar el canal para chat, pero no necesariamente para que un agente IA gestione llamadas de WhatsApp.
Qué opciones tienes
Si las llamadas de WhatsApp no son críticas, lo más práctico suele ser:
- usar WhatsApp para mensajes
- usar el teléfono normal para llamadas
- indicar a los clientes que, si necesitan hablar, llamen al número principal
- incluso desactivar las llamadas de WhatsApp si generan ruido
Cómo desactivar las llamadas de WhatsApp
Si decides desactivarlas:
- Entra en WhatsApp Manager desde business.facebook.com.
- Ve a Account tools > Phone numbers.
- Selecciona tu número.
- Entra en Calls.
- Desactiva Allow voice calls.
Si no ves estas opciones igual en tu cuenta, envía una captura a soporte y te guiamos.
¿Se puede evitar esta limitación?
Solo en configuraciones más cerradas donde el número queda menos orientado al uso tradicional de la app móvil. Aun así, para la mayoría de negocios es mejor priorizar coexistencia al principio, porque ofrece más control y menos riesgo operativo.
Recomendación
No diseñes tu flujo dependiendo de llamadas de WhatsApp si vas a usar coexistencia. Mejor plantea:
- chat automatizado en WhatsApp
- agente telefónico para voz normal
- web de reservas como canal alternativo
En resumen: si las llamadas de WhatsApp no se automatizan en coexistencia, no suele ser un fallo de tu cuenta, sino una limitación actual del canal impuesto por Meta.