¿Qué es el modo coexistencia de WhatsApp y cuándo conviene usarlo?

El modo coexistencia te permite conectar tu número de WhatsApp Business a CitaFlow sin dejar de usar la app oficial en el móvil. Para la mayoría de negocios, es la opción más recomendable para empezar.

Qué significa coexistencia

Con este modo:

• Mantienes tu WhatsApp Business en el teléfono.
• Conectas ese mismo número a CitaFlow.
• Puedes seguir revisando conversaciones manualmente.
• El chatbot puede atender mensajes según la configuración.

Es una forma de combinar automatización y control manual.

Cuándo conviene usarlo

Suele ser la mejor opción si:

• Quieres seguir usando tu móvil como siempre
• Aún estás probando la automatización
• Quieres tener un “plan B” manual
• Tu equipo necesita visibilidad directa de los chats

Alternativa: conexión total sin coexistencia

Existe una modalidad más cerrada en la que el número queda más vinculado a la integración externa y pierdes parte del uso habitual de la app móvil. Puede servir en algunos casos, pero normalmente no es la mejor forma de empezar.

Limitación importante: llamadas de WhatsApp

En modo coexistencia, Meta puede limitar ciertas funciones. Una de las más importantes es que las llamadas de WhatsApp no siempre están disponibles para automatización.

Por eso, muchas empresas optan por:

• usar WhatsApp solo para chat
• dirigir llamadas al número telefónico normal
• desactivar llamadas de WhatsApp si generan confusión

Recomendación práctica

Si quieres automatizar reservas por WhatsApp sin perder el control del canal, empieza por coexistencia. Más adelante, si tu operación cambia y necesitas otro nivel de integración, puedes reevaluarlo.

En resumen: coexistencia es la opción más flexible para comenzar, porque conserva la app oficial y añade automatización sin obligarte a ceder todo el control del canal.

Para conectar tu número paso a paso, sigue la guía completa: https://citaflow.com/help/chatbot-ia/whatsapp-coexistencia