¿Qué hago si mi número de WhatsApp ya está conectado a otra plataforma?
Si tu número de WhatsApp ya está conectado a otra plataforma, lo más importante es revisar primero en Meta Business si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp y con qué socio o integración aparece vinculado. Eso te dirá si la conexión anterior está bloqueando el alta en CitaFlow.
Un mismo número no siempre puede usarse al mismo tiempo en dos integraciones de WhatsApp Business API. Si sigue asociado a otro proveedor, Meta puede mostrarlo como ya registrado, dejar la conexión en espera o impedir ciertos cambios durante la configuración.
Qué revisar primero en Meta
- Abre la sección de cuentas de WhatsApp en Meta Business: https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account/
- Verifica si allí aparece la cuenta de WhatsApp relacionada con tu número.
- Revisa si tienes acceso de administrador al negocio y a la cuenta de WhatsApp.
- Comprueba si el activo está compartido, asignado o conectado mediante un socio.
- Revisa la sección de socios conectados en Meta Business: https://business.facebook.com/latest/settings/partners
Qué confirmar
- Si el número está actualmente activo en otra plataforma.
- Si el número aparece dentro de tu cuenta de Meta Business.
- Con qué socio, proveedor o integración está conectado dentro de Meta.
- Si el proveedor anterior usa tu número directamente o una configuración administrada por ellos.
- Si tienes permisos suficientes para administrar o eliminar esa conexión.
Qué hacer normalmente
- Decide qué plataforma conservará el número principal.
- Si el número sigue vinculado a otro proveedor, solicita la desvinculación o liberación desde ese servicio.
- Si en Meta Business ves que la cuenta de WhatsApp o el socio conectado siguen activos, revisa primero esas relaciones antes de intentar conectar de nuevo.
- Después de liberar el número o quitar la relación que lo bloquea, vuelve a intentar la conexión desde CitaFlow.
Importante
- Ver otro número o una cuenta existente en Meta no siempre significa que haya un error; a veces solo indica un registro previo.
- Si no puedes quitar la conexión o el socio asociado, el bloqueo suele depender de Meta o del proveedor anterior, no de CitaFlow.
- En algunos casos, la migración del número puede requerir pasos adicionales según cómo se configuró originalmente.
Si no estás seguro de qué conexión debes quitar, confirma primero en Meta Business qué cuenta de WhatsApp y qué socio aparecen vinculados. Eso reduce el riesgo de desconectar la configuración incorrecta o repetir pasos innecesariamente.